社会

客户卧床行动难 民生银行工作人员上门暖人心

近日,年过七旬的民生银行客户刘奶奶通过其女联系到成都民生银行建设路支行,向该行工作人员表达了想要更改银行卡密码的业务办理需求,在得知刘奶奶由于身体原因卧床多日后,工作人员迅速将情况向运营主管进行了汇报,运营主管也立即做出了上门服务的安排部署。接到指示后工作人员很快到达刘奶奶家中,在了解基本情况之后对客户的业务进行办理。

由于刘奶奶卧床体态的特殊情况,所以在采集人脸的时候多次未达到标准,银行工作人员耐心的安抚客户调整,最终达到验证标准。在做好身份验证之后,密码更改环节,工作人员细心叮嘱刘奶奶进行更改。在环节上刘奶奶和家人也十分配合,对工作人员的专业性提出了肯定。最后在业务受理签字环节,由于卧床多日,手写签字确认对于七旬的刘奶奶来说比较困难,多次尝试均没有成功。最终在工作人员贴心的指导下,完成了签字确认。业务办理结束,刘奶奶及其家人对于成都民生银行建设路支行此次上门服务给予了赞扬,同时表示该行应对业务迅速、处理业务专业。正是由于我行工作人员办理业务的耐心、细心、贴心才真正让客户感到暖心,从而给客户留下了良好印象。

民生银行自成立以来,各项业务稳步发展的同时,也致力于对企业文化的培养以及对客户的人文关怀。“服务大众、情系民生”,的确,像这样的上门服务,民生银行还有很多很多,正是这种扎根客户,情系客户,想客户所想,急客户之所急的服务理念才赢得了万千民生客户信任和支持。刘畅

 

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